El Community Manager no es una persona que se limita a crear y mantener perfiles en las redes sociales, es la persona encargada de dar la cara en la red social con los usuarios, es decir, el representante de la empresa.
Un buen Community Manager debe conocer el ROI en Social Media, tener experiencia y una formación a la altura del puesto que va a desarrollar.
Este debe tener también ciertas características, como iniciativa propia, para poder aportar ideas a la empresa dentro y fuera de ella.
Desde mi punto de vista, en la mayoría de los casos, es mucho mejor tener un Community Manager dentro de la empresa, porque de ésta forma se puede controlar y administrar mejor las tareas a desarrollar. Sí tuviésemos un community manager externo no controlaríamos tanto su actividad y, estaríamos en las manos de esa empresa externa.
En social media deben detallarse análisis y métricas de todo lo que se hace en las redes sociales. De esta manera podremos ir viendo los avances que se están realizando, lo que se habla de nosotros en la red y qué podemos hacer para mejorarlo.
Debemos trabajar por objetivos. En social media esta es la mejor forma de organizarse ya que así tenemos un rumbo marcado y nos fijamos a unos objetivos concretos.
Un Community Manager bien gestionado son todo ventajas, pero siempre debemos tener una buena organización. De lo contrario, un Community Manager solo ocasionaría gastos y mala imagen en la red.
